Avviso approvato dalla Regione Toscana con Decreto Dirigenziale n. 3148 del 15/02/2024 che aggiorna e integra il Decreto Dirigenziale n. 8883/2023. Progetto approvato con Decreto Dirigenziale n. 17287 del
04/08/2025 e finanziato con Decreto Dirigenziale n.26695 del 05/12/2025, realizzato nel territorio di Pisa dall’Agenzia formativa Copernico scarl (OF0228) IPSIA Pacinotti (IS0045) Aforisma srl OF0014
Codice progetto 323797 matricola 2025IS1101
Il corso è interamente gratuito, in quanto finanziato dalla Regione Toscana con fondi ministeriali e rientra nell’ambito di Giovanisì (www.giovanisi.it), il progetto della Regione Toscana per l’autonomia dei giovani.
Titolo del corso/attività SMART SELLER 2
Figura professionale “OPERATORE AI SERVIZI DI VENDITA”
Tipo di attività Qualifica
Descrizione degli obiettivi formativi e di competenza (con i possibili sbocchi occupazionali)
Alla fine del percorso l’allievo dovrà essere in grado di:
Definire e pianificare fasi delle operazioni da compiere, nel rispetto della normativa sulla sicurezza, sulla base delle istruzioni ricevute, della documentazione di appoggio (schemi, disegni, procedure, distinte materiali) e del sistema di relazioni. Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale, identificando e prevenendo situazioni di rischio per sé, per altri e per l’ambiente. Curare il servizio vendita, anche a distanza, sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione. Fornire assistenza al cliente, anche a distanza, collaborando all’evasione dei reclami. Approntare, monitorare e curare la manutenzione ordinaria di strumenti, utensili, attrezzature e macchinari necessari alle diverse fasi di lavorazione/servizio sulla base della tipologia di materiali da impiegare, delle indicazioni/procedure previste, del risultato
atteso. Supportare le diverse fasi dell’acquisto, anche a distanza, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente. Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento. Gestione e controllo dei movimenti delle merci nel magazzino: Gestire le attività contabili di magazzino con correttezza e rispodenza alle norme
Sbocchi occupazionali: L’OPERATORE dei servizi alla vendita sarà in grado di lavorare in tutte le ditte del settore del settore
Contenuti didattici
COMPETENZE DI BASE:
Esprimersi e comunicare in lingua italiana in contesti personali, professionali e di vita (COMPETENZE ALFABETICHE FUNZIONALI – COMUNICAZIONE), Comunicare utilizzando semplici materiali visivi, sonori e digitali, con riferimento anche ai linguaggi e alle forme espressive artistiche e creative (COMPETENZE ALFABETICHE FUNZIONALI – COMUNICAZIONE), Esprimersi e comunicare in lingua straniera in contesti personali, professionali e di vita (COMPETENZA LINGUISTICA) Utilizzare concetti matematici, semplici procedure di calcolo e di analisi per descrivere e interpretare dati di realtà e per risolvere situazioni problematiche di vario tipo legate al proprio contesto di vita quotidiano e professionale (COMPETENZE MATEMATICHE, SCIENTIFICHE E TECNOLOGICHE), Utilizzare concetti e semplici procedure scientifiche per leggere fenomeni e risolvere semplici problemi legati al proprio contesto di vita quotidiano e professionale, nel rispetto dell’ambiente (COMPETENZE MATEMATICHE, SCIENTIFICHE E TECNOLOGICHE), Identificare la cultura distintiva e le opportunità del proprio ambito lavorativo, nel contesto e nel sistema socio-economico territoriale e complessivo (COMPETENZE STORICO-GEOGRAFICO-GIURIDICHE ED ECONOMICHE), Leggere il proprio territorio e contesto storico-culturale e lavorativo, in una dimensione diacronica attraverso il confronto fra epoche e in una dimensione sincronica attraverso il confronto fra aree geografiche e culturali (COMPETENZE STORICO-GEOGRAFICO-GIURIDICHE ED ECONOMICHE)
Utilizzare le tecnologie informatiche per la comunicazione e la ricezione di informazioni (COMPETENZA DIGITALE), Esercitare diritti e doveri nel proprio ambito esperienziale di vita e professionale, nel tessuto sociale e civile locale e nel rispetto dell’ambiente (COMPETENZA DI CITTADINANZA)
COMPETENZE RICORSIVE PER IL LAVORO:
Definire e pianificare fasi delle operazioni da compiere, nel rispetto della normativa sulla sicurezza, sulla base delle istruzioni ricevute, della documentazione di appoggio (schemi, disegni, procedure, distinte materiali) e del sistema di relazioni.
Approntare, monitorare e curare la manutenzione ordinaria di strumenti, utensili, attrezzature e macchinari necessari alle diverse fasi di lavorazione/servizio sulla base della tipologia di materiali da impiegare, delle indicazioni/procedure previste, del risultato atteso.
COMPETENZE CARATTERIZZANTI DEL SETTORE
Curare il servizio vendita, anche a distanza, sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione.
Supportare le diverse fasi dell’acquisto, anche a distanza, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente
Fornire assistenza al cliente, anche a distanza, collaborando all’evasione dei reclami
Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento
ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO:
Impresa Formativa Simulata (I anno);
Stage in azienda (II e III anno) durata 400 ore nel secondo anno e 400 ore nel terzo anno.
Frequenza obbligatoria: 50% dello stage
Durata complessiva: Totale : 2970 ore Formazione in aula/laboratorio: 2170 ore di cui 30 di accompagnamento
Periodo di svolgimento Corso triennale: primo anno settembre 2026 – agosto 2029
Sede di svolgimento Via Brigate Partigiane 2 – 56025 Pontedera (PI)
Numero di partecipanti previsto Max. 15 allievi
Requisiti di accesso dei partecipanti Giovani di età inferiore ai 18 anni in possesso del titolo conclusivo del primo ciclo di istruzione. I giovani di età inferiore i 18 anni che non hanno conseguito o non sono in grado di dimostrare di aver conseguito il titolo di studio conclusivo del primo ciclo di istruzione, possono essere ammessi purché vengano inseriti in un percorso finalizzato al conseguimento della licenza media in contemporanea con la frequenza del corso IeFP; la licenza media dovrà essere conseguita dall’allievo/a nell’anno scolastico e formativo precedente a quello di ammissione all’esame di qualifica del corso IeFP.
Gli allievi stranieri devono essere in regola con il permesso di soggiorno e possedere un livello di conoscenza della lingua italiana A2 come da Quadro Comune Europeo di Riferimento per Lingue (QCER) in assenza delle certificazioni richieste è prevista una prova di lingua italiana (test scritto + colloquio) per accertare il livello di conoscenza
Modalità di iscrizione Le iscrizioni degli allievi al percorso avvengono inizialmente in modalità on line sul portale SIDI del Ministero dell’Istruzione e del Merito dal 13.01.26 al 21.02.26. Gli iscritti on line saranno ricontattati dall’agenzia per completare la documentazione necessaria entro il 24.02.26 (10 giorni circa dopo la chiusura del MIM)
Alla chiusura delle iscrizioni on line, proseguiranno fino al 28 agosto 2026 presso l’agenzia formativa via Carducci 39 – Zona La Fontina – Ghezzano, San Giuliano Terme (PI) , fissando appuntamento. Le domande d’iscrizione, redatte su apposito modulo della Regione Toscana sono scaricabili dal sito www.consorziocopernico.it o reperibili presso l’agenzia.
La domanda dovrà essere corredata da: copia del documento di identità in corso di validità del candidato e del genitore/tutore; copia del diploma conclusivo del primo ciclo d’istruzione; permesso di soggiorno per i cittadini stranieri.
Il candidato deve essere accompagnato da un genitore o tutore per la firma della documentazione prevista dall’agenzia
